以案说险（六）|“代办理赔”需谨慎，谨防权益受侵害
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【导语】
“保障金融权益 助力美好生活”,中国人寿财险深圳市分公司3.15消费者权益保护日“以案说险”小课堂又和大家见面了,以真实案例解析消费陷阱,以温馨提示传授防范技巧,让您明明白白消费,安安心心生活,守护您的合法权益。
以案说险(六)|“代办理赔”需谨慎,谨防权益受侵害
一、案情简介
2023年1月,李女士投保了某保险公司车辆商业保险和交强险,某日,李女士驾车不慎与三者车发生碰撞,事故导致两车受损,经交警判定,李女士负本次事故全部责任。李女士向保险公司报案后遂将其车辆交给某汽车维修厂维修,并授权该修理厂代办理赔。2024年1月,李女士致电保险公司续保时,发现其车辆多了一次出险理赔记录。经核实,其车辆在维修过程中造成右前大灯损坏,该修理厂在未经李女士知晓授权的情况下进行了第二次报案,并将两次事故向保险公司申请了理赔。
二、案例分析
该案例中修理厂未经李女士授权同意进行了报案理赔,导致出险理赔次数增加影响下一年保费,侵害了李女士的权益。按照保险合同规定,索赔时一般由机动车辆保险的被保险人或司机向保险公司提交相关证明和资料,保险公司根据各地监管规定,向被保险人或者其授权的修理厂支付赔款。在日常生活中,有的保险消费者在车辆发生损坏后,由于防范意识不强为图方便将被保险人身份证、车辆行驶证、司机驾驶证,保险单等相关理赔资料交由修理厂代为办理理赔,最终可能导致自身权益受到侵害。
三、案例启示
上述案例中,李女士因防范意识不强授权修理厂代办理理赔,导致自身权益收到侵害。因此,提醒广大消费者办理车辆理赔时注意以下事项:
(一)妥善保护个人身份信息,保管好身份证、银行卡等重要证件,尽量减少代办理赔。
(二)如需委托修理厂、他人代办理赔时,应亲笔签署委托授权书,确认授权范围和有效期,不要轻易将证件原件交与他人;提供证件复印件时,注明使用范围、有效期等。
(三)如理赔记录存在异常,及时联系保险公司进行核实,一旦发现相关人员利用保险消费者信息骗取保险金,应协同保险公司向公安机关报案,维护自身权益。
(四)车辆理赔结案后,及时查询理赔记录核对出险次数及赔款金额是否与实际情况一致。
(贺超)
注:本文旨在宣传普及金融保险知识,对部分专业名词进行口语化解读以便于消费者理解,不作为个案理赔依据。
